“手续办理还顺利吗？”“可以了解下我们最新梳理的惠企政策和申报渠道，有问题随时联系！”走进苏州高新区企业服务中心，切实感受到的是中心用心用情做优企业服务的细心和暖心。在高新区，这样的“送政策、问需求”的场景时常发生，今年1-7月，区企业服务中心累计服务企业1.2万余家次，服务人才4500余人次。

优质服务永远在路上。今年，苏州高新区企业服务中心在2023年度全国中小企业公共服务优秀单位、个人和案例评选中，获评全国“优秀基层中小企业公共服务机构”，为苏州市唯一获此荣誉的基层企服中心。

近年来，为更好地服务企业成长，高新区构建了“1+3+X”企业服务体系，成立了高新区和三个功能片区企业服务中心，并将“店小二”般的服务延伸至产业园、送到企业身边，以制度化、体系化、机制化的企业服务保障区内企业高质量发展。

政企服务试点先行打造标杆典范

2023年7月，区企服中心推动企业服务下沉，在太湖科学城光子科技园布局首个企业身边的政企服务站——“苏新办·企航家”，从企业落地源头开展“陪伴式服务”，护航企业发展全生命周期。

今年2月，江苏昆仑精密激光极端制造项目签约落户高新区，围绕激光极端制造技术及设备布局产业化基地。“在落地过程中，切实感受到了高新区对项目的支持。”江苏昆仑精密激光极端制造项目负责人说。从落地起，企航家站点为昆仑精密提供了“落地服务包”“人才服务包”“科技服务包”“金融服务包”共4大类26项具体服务内容，精准覆盖到企业发展的方方面面。

截至目前，苏新办·企航家服务站已为创明智慧能源、昆仑精密、华越健康医疗等300余家重点企业或项目提供多样化服务，精准护航企业落地发展，取得了显著成效。

优化服务布局织密企业服务保障

一花引来百花香，有了首个企业身边的政企服务站的成功应用，区企服中心相继与苏高新集团、凯德集团等合作共建，在苏州国际人才港、苏高新绿色低碳产业园、高新智造港、江苏医疗器械科技产业园、腾飞苏州狮山元创公园等特色产业园推广“企航家”服务模式，推动产业园服务提档升级。

此外，三大功能片区企服中心也相继挂牌成立，结合各自区域特色开展精准服务。其中，浒墅关先进制造功能片区企服中心打造“政企咖啡时”品牌，通过搭建政企沟通交流平台，点对点帮助企业解决具体问题；太湖科学城功能片区企服中心通过落地区政协“惠企护航”委员工作室、区法院“数字天平法律服务工作室”等，为企业提供综合服务支撑；狮山商务创新功能片区企服中心则聚焦重点项目建设，利用项目24小时驻厂员、项目例会等工作机制，积极主动靠前服务，做好项目建设全流程辅导和帮代办服务。各个片区协同发力、精准服务，护航企业深耕发展、做大做强。

完善体制机制保障服务效能

当前，区企服中心-片区企服中心-企业服务站点构成的全区“1+3+X”企业服务体系已然成型，“广泛覆盖、触手可及、移步可至、有需必应”的一体化服务体制机制也逐步构建。

高新区企服中心是全区企业服务的“总入口”，入驻区高层次人才服务中心、国家高新区科技金融创新服务中心、区企检服务中心、区法院助企发展司法服务中心等机构，集成政策服务、培训培育、对接交流、境外投资、法治服务、人才服务、金融服务等七大服务功能，年均服务企业1.8万余家次，开展企业培训活动120余场。

在三大功能片区，各企服中心作为企业服务前沿堡垒，通过政企联动实现片区企业服务需求“一个窗口”受理、咨询、流转、跟踪、反馈，并指导辖区内企业服务站点的建设和运行。截至目前，各片区企服中心通过开展政企咨询、政务服务帮代办、培训沙龙、重点项目推进、诉求协调等内容，服务企业超4000家次。

各个企业服务站点切实打通为企服务的“最后一公里”，设置“苏新办·企航家”品牌和服务，打造了政企环境最优化、审批效率最高效、办事流程最简化、服务感受最舒心的营商环境。当前，太湖光子科技园等7个产业园“企航家”服务站点已正式投入使用，浒墅关阳山工业园和ESR产业园2个服务站点正加快建设中。

下一步，高新区将进一步打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，优化完善全生命周期服务体系，切实做好企业服务保障，推动企业不断转型升级、做大做强，为高新区高质量发展注入更多动力。（姚金铭）